"與誠信同行“市民體驗團到威海銘宏集團開展服務體驗活動
發(fā)布時間：2013-09-09 00:00
9月6日，“與誠信同行”——走進誠信企業(yè)體驗采訪活動來威海銘宏集團，10名“誠信觀察員”近距離親身實地感受銘宏集團在謀求自身發(fā)展的過程中，所付出的責任與誠信之舉。
（1）保證演繹多彩生活
上午9時許，觀察員們來到銘宏集團威海美勝達汽車銷售服務有限公司的展廳，對于各種車型都十分了解的市民叢文選擇了榮威950進行試駕，“動力非常強，駕乘體驗很舒適。”下車后的叢文止不住贊賞。
“這款榮威950油料燃燒充分，實現(xiàn)動力足和省油兩個優(yōu)勢的融合。”威海美勝達公司總經理孫春光向大家介紹。
“（2）高標準服務全心只為顧客
“這是兒童游樂園嗎？”在位于榮成憑海西路的威海美榮達汽車銷售服務有限公司4S服務中心，一個漂亮的兒童游樂園吸引了觀察員們的注意，“感覺特別新鮮，汽車4S服務中心里設有供孩子玩耍的兒童游樂園，實在是想得太周到了。”觀察員李翠卿說。
“這是為帶孩子前來進行汽車保養(yǎng)維修的顧客設置的，讓他們在等待的時間里，可以陪孩子在游樂園玩耍。”市場經理劉若云為大家講解道。
不但是兒童游樂園，劉若云帶領大家參觀了4S服務中心為客戶服務的其他設施，乒乓球室、閱讀室、放映廳……一個個功能健全的休閑室給人的感覺不像是在汽車4S服務中心，而是像進入到社區(qū)的群眾活動中心。
在威海美勝達汽車銷售服務有限公司4S服務中心，觀察員們隔著一塊巨大的玻璃就能看到汽修車間的情況。“這是為了將所有工作流程透明化，讓顧客直接看到自己車輛的維修保養(yǎng)過程。”工作人員為大家講解。
在汽修區(qū)的配件室，觀察員們看到整齊擺放的嶄新汽車配件。“這些都是原廠配件么？”觀察員侯維杰問身邊的工作人員。
“這些都是原廠配件，集團每個分公司的4S服務中心都使用的是汽車原廠配件，不會存在其他廠家的配件流通給顧客使用的情況。”工作人員指著一旁業(yè)務區(qū)解釋道，我們對車輛進行檢查后，會將檢測的項目和更換的配件講給顧客聽。
“用這樣的方式讓消費者心中有數(shù)，做到明明白白消費，感覺非常好。”觀察員張文華表示。
“我們希望每個在此享受汽車維修保養(yǎng)服務的顧客，在享受好的汽車維修服務的同時，也能感受到4S服務中心熱情周到的服務。”銘宏集團副總經理盧杰表示，公司提出的“無償免費服務比有償服務更重要”的服務理念，讓免費汽車服務細致入微，我們還推出了星月服務、宅捷修服務、24小時應急服務等業(yè)務，客戶的要求就是我們努力的方向。
（3）高責任意識力求精益求精
“今天的質量就是明天的生存。”在威海銘宏集團，這句工作要求被所有員工所熟知。在銘宏集團總部以及美勝達、美榮達、美亞達、美昌達四家汽車銷售服務公司，觀察員們看到的是規(guī)范的服務和雄厚的實力。
“46歲的觀察員叢文20歲的時候曾經做過汽車維修工作，對于絕大多數(shù)的汽車維修操作他都十分清楚，在看到維修工作流程后，叢文對于維修技師的技術表示出欽佩。
“不但在責任意識方面，技術人員也是公司著力培養(yǎng)的重要方面，在這工作的很多維修技師都擁有高學歷。”盧杰表示，集團十分重視人才的引進和培養(yǎng)工作，通過與哈爾濱工業(yè)大學（威海）汽車學院、威海職業(yè)技術學院、威海市交通學校等聯(lián)姻，成為他們在威海的實習基地，借此優(yōu)勢，公司納入了非常多的高水平技術人才。
參觀完畢后，觀察員們紛紛對本公司的設施配備和服務質量贊不絕口“綜合實力雄厚，服務熱情周到，服務流程規(guī)范，服務設施完備。”參觀結束后，10名觀察員對于銘宏集團給出了一致的高評價。
